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Términos y Condiciones

 

Introducción

HORUX LAB es propietario y gestiona el portal web www.horuxlab.com y sus dominios y subdominios asociados, al utilizar o navegar por cualquiera de las páginas propiedad de HORUX LAB reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones y todas las leyes y normativas aplicables. Si no acepta estos términos y condiciones, no debe utilizar este sitio, por lo que le sugerimos nos contacte vía telefónica al número 01 (81) 2658-3080 o al correo contacto@horuxlab.com. Podemos realizar cambios en estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, por lo que le sugerimos que visite esta página periódicamente para revisarlos, al utilizar este sitio después de que hayamos realizado algún cambio, usted acepta dichos cambios.

 

Le recordamos que HORUX LAB no comparte, vende, ni distribuye la información solicitada a ningún tercero.

Términos del Servicio

Nos reservamos el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos y Condiciones de uso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio sin ningún tipo de aviso. Por favor revise periódicamente las actualizaciones de estos Términos y Condiciones de uso. El uso continuo que haga de www.horuxlab.com, tras la publicación de cambios a estos Términos y Condiciones de uso, constituye su aceptación de dichos cambios.

Envíos, Devoluciones y Cancelaciones

La mayor parte de la comunicación que tendremos con usted se hará por correo electrónico, por eso es fundamental que revise regularmente su buzón (y su carpeta de correo no deseado, ya que los filtros anti-spam pueden equivocarse a veces) después de realizar una compra.

 

Nos ocupamos de servir a nuestros clientes de la mejor forma posible, parte de este servicio puede incluir el comunicarnos con usted después de que haya realizado su pedido en línea.

Tarjeta de crédito y tarjeta de débito

Al momento de realizar su compra, recibirá un correo que dirá “Hemos recibido tu pedido. ¡Muchas gracias!”. Es posible que su pedido pase por el área de validación de datos, que le llamen por teléfono o se comuniquen con usted por WhatsApp o correo y le pidan algunos datos para confirmar. No se preocupe, es parte del proceso. Posteriormente se le enviará otro correo informándole que su producto está en camino.

Transferencia bancaria / depósito bancario / deposito en Oxxo

Al momento de realizar su compra y recibir el correo de “Hemos recibido tu pedido. ¡Muchas gracias!”, tiene 5 días naturales para pagar, realizar la transferencia, o depositar el dinero. Mientras no hayamos recibido el pago, le enviaremos un correo para recordarle sobre efectuar el pago. Si pasan más de 5 días naturales de haber realizado su pedido y aún no ha pagado, su orden será cancelada automáticamente. El día que su pago sea acreditado se le enviará un correo de confirmación. Posteriormente se le enviará otro correo informándote que su producto está en camino.

 

Los depósitos se hacen en cuenta de persona física o moral, dependiendo si se hace a través de MercadoPago o directo con HORUX LAB, cuyo nombre e información requerida para el pago serán proporcionados al momento de confirmar su pedido.

Aceptación de Términos:

El contenido de www.horuxlab.com es únicamente con fines informativos e ilustrativos. Las representaciones de productos expresados en nuestra página pueden variar. Las presentaciones u opiniones expresadas en este sitio son las de la persona que publíca dicho contenido y puede no reflejar nuestras opiniones.

Para poder utilizar nuestro sitio www.horuxlab.com y realizar una compra debe de tener por lo menos 18 años de edad o estar accediendo bajo la supervisión de un padre o tutor legal.

Debe de considerar que se dan casos en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos. En ese sentido, HORUX LAB se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento, siempre devolviendo su pago. Además, se tiene que tener claro, que se le puede pedir información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido.

 

Durante el proceso de registro, usted acepta recibir correos electrónicos promocionales de HORUX LAB, no obstante, posteriormente, puede optar por no recibir tales correos promocionales haciendo clic en el enlace en la parte inferior de cualquier correo electrónico promocional. El usuario acepta la veracidad de los datos introducidos por él, y acepta la responsabilidad y compromiso que conlleva el encargo de un producto realizando un pedido por medio de este sistema.

Garantía

Todos los productos HORUX LAB tienen garantía contra envíos y defectos de producción y/o fabricación, en caso de recibir un producto en mal estado o con algún daño físico, favor de ponerse en contacto con nosotros al correo contacto@horuxlab.com o al teléfono 01 (81) 2658-3080 para poder realizar los cambios correspondientes.

Para poder aplicar la garantía se deben de cumplir los siguientes requisitos:

1. Debes de notificar por correo o WhatsApp a nuestro equipo de la devolución por garantía antes de que se cumplan 5 días naturales desde el día de la entrega, describiendo el daño o defecto y anexando una fotografía.

2. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que se entregó y deberá llegar en su empaque original y en los casos que aplique, con los accesorios o regalos incluidos.

3. Solo en los casos donde nuestro equipo de Horux Lab le notifique por correo, llamada o WhatsApp que no es necesario enviar de vuelta el producto, puede conservarlo.

La respuesta a su garantía será inmediata y el mismo día se le enviará un nuevo producto y su número de guía.

Política de privacidad

 

Aviso de Privacidad

HORUX LAB respeta su privacidad y se compromete a protegerla. Le proporcionamos esta política de privacidad para informarle qué datos obtenemos y cómo los utilizamos. Consideramos importante que nuestro compromiso sea de su conocimiento, por lo que jamás venderemos ni rentaremos la información a terceros. Esperamos que esto elimine cualquier preocupación que tenga sobre el hecho de proporcionarnos información. Lea atentamente esta política de privacidad ya que usted acepta las prácticas que se describen y visite esta página con regularidad para conocer los cambios y avisos que se realicen.

 

¿Para qué fines recabamos y utilizamos sus datos personales?

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

– Enviarle promociones y cupones de descuento.

– Proveer los servicios y productos requeridos por usted.

– Proveer de información sobre los servicios ofrecidos en la empresa.

– Informar sobre cambios o nuevos productos y servicios que estén.

– Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes.

– Evaluar la calidad del servicio, y realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.

 

¿Qué datos personales obtenemos y de dónde?

Para las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, podemos recabar sus datos personales de distintas formas: cuando usted nos los proporciona directamente por diversos medios, cuando usted se suscribe a nuestra lista de correo, cuando usted participa en nuestras promociones, cuando usted se convierte en miembro de nuestra página, cuando usted realiza un pedido, cuando usted nos da información con objeto de que le prestemos un servicio, cuando usted nos solicita cotizaciones, cuando visita nuestro sitio de Internet o utiliza nuestros servicios en línea, y cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley.

 

Los datos que obtenemos por este medio, pueden ser:

Nombre, Empresa, Teléfono, Correo Electrónico, Razón social, RFC, Dirección, Código Postal, Ciudad, Estado, País, entre otros.

 

Usted puede visitar nuestro sitio web y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, permanecerás anónimo y en ningún momento podremos identificarte.

 

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Posición)

Los datos personales proporcionados por el usuario formarán parte de un archivo que contendrá su perfil. El usuario puede modificar su perfil en cualquier momento enviándonos un correo a contacto@horuxlab.com, Asimismo podrá notificarnos la cancelación del tratamiento de información y la cancelación de su expediente, por los mismos medios o comunicándose al teléfono 01 (81) 26583080. HORUX LAB aconseja al usuario que actualice sus datos cada vez que éstos sufran alguna modificación, ya que esto permitirá brindarle un servicio más personalizado.

 

Uso de cookies y web beacons

Los cookies son pequeñas piezas de información que son enviadas por el sitio Web a su navegador y se almacenan en el disco duro de su equipo y se utilizan para determinar sus preferencias cuando se conecta a los servicios de nuestros sitios, así como para rastrear determinados comportamientos o actividades llevadas a cabo por usted dentro de nuestros sitios. Esta página web utiliza Google Analytics, un servicio analítico de web prestado por Google, Inc. Google Analytics utiliza cookies, que son archivos de texto ubicados en su ordenador, para ayudar a analizar cómo los usuarios utilizan nuestro sitio. La información que genera la cookie acerca de su uso (incluyendo su dirección IP) será directamente transmitida y archivada por Google en los servidores de Estados Unidos. Google usará esta información con el propósito de evaluar su uso del website, recopilando informes de la actividad del website y prestando otros servicios relacionados con la actividad del website y el uso de Internet. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así lo requiera la ley, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato del que disponga Google. Usted puede rechazar el uso de cookies, seleccionando la configuración apropiada de su navegador, sin embargo, tenga en cuenta que si hace ésto, no puede ser capaz de utilizar toda la funcionalidad de este sitio web. Mediante el uso de este sitio web, usted da el consentimiento al tratamiento de sus datos por Google en la forma y para las finalidades anteriormente indicadas. En algunas secciones de nuestro sitio requerimos que el cliente tenga habilitados los cookies ya que algunas de las funcionalidades requieren de éstas para trabajar. Los cookies nos permiten:

a) Reconocerlo al momento de entrar a nuestros sitios y ofrecerle de una experiencia personalizada.

b) Conocer la configuración personal del sitio especificada por usted.

c) Calcular el tamaño de nuestra audiencia.

d) Mostrarle anuncios en la red de display de Google TM de productos o servicios de HORUX LAB que es probable que le sean más relevantes.

 

¿Cómo puede controlar las cookies publicitarias?

Puede utilizar el Administrador de preferencias de anuncios para administrar los anuncios de Google que aparecen. Asimismo, puede administrar un gran número de cookies de empresas utilizadas para la publicidad online a través de la página de EE.UU.aboutads.info/choices o de la página europea Your Online Choices.

 

Modificaciones al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página de Internet.

Política de envíos

 

Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega están sujetos a el tipo de envío que seleccionaste (envío Estándar o Envío Express o Envío Internacional) y a las restricciones por parte de la paquetería, hay zonas que la paquetería puede tardar más de lo estimado o donde no cubre la entrega a domicilio y solo aplica envío a oficinas de DHL o FedEx (ocurre). En caso de no existir cobertura por parte de la paquetería, un asesor de HORUX LAB se comunicará con usted para solucionar el problema de la manera más rápida posible y asignar el envío a la oficina de DHL o FedEx más cercana a su domicilio.

 

Envío a Domicilio

Para enviarle un producto a su domicilio es necesario que nos brinde, al momento de realizar su pedido, los siguientes datos de su dirección completa:

  • Calle

  • Número

  • Número Interno (si aplica)

  • Colonia

  • Entre calles

  • Referencia del Domicilio o Empresa

  • Codigo Postal

  • Ciudad

  • Estado

  • Pais

  • Teléfono de contacto

Aprovecha el espacio de Dirección 1 para Calle, Número, Numero interno (si aplica) y Colonia; y el espacio de Dirección 2 para Entre Calles y Referencia del Domicilio o Empresa.

Una vez realizado el envío se le enviará por correo o WhatsApp su número de guía con el que podrá rastrear su paquete en la pagina de DHL o FedEx.

Es importante que sepa que se harán un máximo de 2 intentos de entrega de su pedido, en caso de no encontrarle se dejará un aviso de entrega y al segundo intento sin éxito, un asesor de HORUX LAB se contactará con usted para revisar su pedido y pase a recogerlo a la sucursal de DHL o FedEx más cercana a su domicilio. En caso de no tener respuesta de su parte nos veremos en la necesidad de cancelar su pedido por motivos de seguridad, por lo que le pedimos que esté pendiente de la entrega de su pedido y que sus datos de contacto sean correctos para evitar una entrega no exitosa.

Envío a oficina de DHL o FedEx (Ocurre)

En caso de que requiera que le enviemos su pedido a alguna oficina de DHL o FedEx, favor de proporcionar en la Dirección 1 la dirección de la paquetería deseada y en Dirección 2 si es DHL Ocurre o Fedex Ocurre. Además de su nombre completo y teléfono de contacto. Una vez realizado el envío se le enviará por correo o WhatsApp su número de guía con el que podrá rastrear su paquete en la pagina de DHL o FedEx para saber cuando ya pueda pasar a recibir su paquete. Revise lo que tiene que llevar: 

Si retira el titular de la compra:

  • IFE, INE o pasaporte.

  • Número de guía.

 

Si retira otra persona mayor de edad:

  • IFE, INE o pasaporte de quien retira.

  • Copia del IFE, INE o pasaporte del titular de la compra.

  • Carta poder.

  • Número de guía.

Rastreo y garantía

Todos los envíos tienen número de guía y pueden ser rastreados en tiempo real en los teléfonos y páginas web oficiales de DHL y FedEx, los envíos están asegurados al 100% y cualquier pérdida o daño ocasionado por la paquetería tiene garantía y se enviará un nuevo producto y su número de guía el mismo día en el que usted solicite la garantía.

Política de Devoluciones

 

Política de Devoluciones

Por la naturaleza de nuestros productos no contamos con devoluciones cuando el producto fué abierto.

 

Para casos de garantía, solo se podrán realizar cambios por otro de nuestros productos ya que HORUX LAB no realiza devoluciones de efectivo. Se deberá tomar una foto del producto a devolver, mostrando claramente el daño, y enviarla junto con el reporte de devolución por garantía.

 

Un asesor se pondrá en contacto con usted para realizar la asesoría y/o cambios necesarios para que usted quede totalmente satisfecho.

 

Política de Cancelaciones

Tiene derecho a cancelar su orden en cualquier momento antes de que esta haya sido enviada a su domicilio.

1. Debes de notificar a nuestro equipo acerca de la cancelación antes de recibir su número de guía de envío.

2. Nuestro equipo verificará que su orden no haya sido enviada a su domicilio, y en caso de ser así intentará detener el envío.

3. Una vez validado que no se haya realizado el envío, nuestro equipo le notificará que la cancelación fue aceptada y se reembolsará su dinero utilizando el mismo método que utilizó para pagar o se le solicitará un número de cuenta para depósito.

Si tiene inquietudes relacionadas con otro tipo de información y no venga expresado en alguno de estos documentos puedes enviarnos un correo a contacto@horuxlab.com o contactarnos al 01 (81) 2658 3080.